Tekoäly tehostaa logistiikan viestintää

Logistiikkajätti C.H. Robinson on ottanut käyttöön tekoälyagentteja tehostamaan merkittävästi yhtiön asiakasviestintää. Tekoäly automatisoi vastauksia tuhansiin saapuviin sähköposteihin ja tarjouspyyntöihin, mikä nopeuttaa reagointia ja parantaa toiminnan tehokkuutta monimutkaisella ja viestintäintensiivisellä alalla.

Yhtiön mukaan perinteinen logistiikka-ala, joka käsittää valtavia rahtimääriä, perustuu vahvasti puheluihin, tekstiviesteihin ja sähköposteihin. Erityisesti tarjouspyynnöt vaativat paljon manuaalista työtä, kun tietoja selvitetään ja välitetään useiden osapuolten välillä. C.H. Robinsonin teknologiajohtaja Mike Neill toteaa, että ihmistyövoima ei pystynyt käsittelemään kaikkia mahdollisia tilauksia riittävän nopeasti.

C.H. Robinson, joka on Pohjois-Amerikan suurin huolitsija käsitellen 37 miljoonaa lähetystä vuodessa, kehitti tekoälyratkaisunsa pääosin itse. Tekoälyagentit kykenevät tunnistamaan sähköpostien sisältöä, keräämään tarvittavia tietoja ja vastaamaan automaattisesti moniin kuljetustarjouspyyntöihin sekunneissa. Tämä on auttanut yhtiötä voittamaan enemmän toimeksiantoja ja lisäämään jokaisen työntekijän käsittelemien lähetysten määrää sekä parantamaan transaktiokohtaisia katteita.

Muut logistiikkayritykset ovat myös kääntyneet erikoistuneiden teknologiayritysten puoleen hyödyntääkseen tekoälyä. Esimerkiksi Augmentin Augie-järjestelmä ja Envoy AI:n Ellie-järjestelmä automatisoivat sähköpostien käsittelyä, tarjousten generointia ja neuvotteluja. Vaikka tekoäly parantaa merkittävästi tehokkuutta ja vähentää "koordinaatioveroa" sekä turhia viivytyksiä, alan asiantuntijat uskovat, ettei tekoäly korvaa ihmisiä kokonaan lähitulevaisuudessa. Sen sijaan teknologia vapauttaa ihmiset rutiinitehtävistä keskittymään monimutkaisempiin ongelmiin ja asiakassuhteiden rakentamiseen.