Tekoälysisältö heikentää luottamusta, kuluttajat etääntyvät vaikuttajista
Gartnerin kysely: 35 % kuluttajista luottaa vähemmän vaikuttajiin tekoälyn lisääntyneen sisällön vuoksi. He etsivät nyt ihmisasiantuntemusta.
Kuluttajat suhtautuvat yhä epäilevämmin verkkokauppasuosituksiin, ja merkittävä osa vähentää luottamustaan sosiaalisen median vaikuttajiin, ilmenee uudesta Gartnerin kyselystä. Touko-kesäkuussa 2026 tehdyn ja 1006 osallistujan tutkimuksen mukaan 35 % kuluttajista luottaa vaikuttajiin vähemmän tekoälyn tuottaman sisällön yleistyessä alustoilla.
Luottamuksen väheneminen ei johdu tekoälyn tuottamien neuvojen suosimisesta, vaan kasvavasta epäluuloisuudesta niin kutsuttua "tekoälyroskaa" kohtaan. Kysely paljasti, että 65 % kuluttajista uskoo brändien markkinointimateriaaleissa olevan liikaa tekoälyn tuottamaa sisältöä, minkä vuoksi 57 % ei luota brändiin. Tämä laaja epäluulo vaikuttaa siihen, miten kuluttajat etsivät tuotetietoa.
Näin ollen kuluttajat kääntyvät takaisin perinteisempien lähteiden puoleen saadakseen opastusta. Gartnerin tulokset osoittavat, että 43 % vastaajista luottaa nyt enemmän ihmisasiantuntemukseen osto-ohjeiden saamiseksi, mikä viittaa aitouden kaipuuseen. Tämä muutos korostaa markkinoijille kriittistä vaihetta tekoälyn integroinnin suunnittelussa.
"Kuluttajat eivät hylkää tekoälyä täysin. Heistä tulee kuitenkin valikoivampia sisällön suhteen, johon luottavat, ja lähteiden suhteen, joihin turvautuvat tiedon ja suositusten saamiseksi tekoälyn tuottaman sisällön yleistyessä verkossa", totesi Gartnerin vanhempi pääanalyytikko Emily Weiss. Hän neuvoo markkinoijia käyttämään tekoälyä parantamaan relevanssia ja asiakaskokemusta sen sijaan, että pelkästään lisättäisiin sisällön määrää. Weiss korosti myös tarvetta selkeille käytännöille tekoälyn käytöstä brändi-vaikuttajayhteistyössä.