Tekoäly uudistaa muodin verkkokauppaa

Muodin verkkokauppa Intiassa on siirtymässä uuteen vaiheeseen, jossa tekoäly (AI) on keskiössä. Toisin kuin aiemmin, jolloin tekoäly keskittyi esimerkiksi hakujen tai suositusten parantamiseen, nykyään se muokkaa syvällisesti verkkokauppojen toimintaa.

Verkkokaupat, kuten Myntra, Nykaa ja Meesho, investoivat tekoälyteknologiaan personoidakseen ostokokemuksia. Myntran teknologiajohtaja Pramod Adiddam korostaa, että tulevaisuudessa jokainen kokemus on keskusteleva, ei vain erillinen chatbot-toiminto. Myntra hyödyntää tekoälyä muun muassa personoiduissa hauissa, dynaamisissa etusivuissa sekä tekoälyn luomissa tyylisuosituksissa ja vaatteiden sovitusvisualisoinneissa.

Myntran asiakaspalvelupäällikkö Lakshminarayan Swaminathan kuvailee tätä ostosmatkan uudelleenajatteluksi. Yritys pyrkii tekemään hauista tarpeettomia tarjoamalla entistä tarkempaa personointia. Yli 85 % Myntran käyttäjistä saa jo tekoälypohjaisia koko- ja istuvuussuosituksia. Myös Nykaa kehittää vastaavaa virtuaalista vaatekaappia ja personoituja myymälöitä, ja Meesho on lanseerannut GenAI-pohjaisen ostosassistentin Vaaniin, joka on saavuttanut nopeasti suosiota.

Tekoälyn vaikutus näkyy syvällisesti myös verkkokauppojen taustatoiminnoissa. Myntra on tehostanut merkittävästi esimerkiksi myyjien liittymisprosesseja, tuotteiden listauksia, asiakastukipyynnön automaatiota ja toimitusketjun suunnittelua. Yritys on rakentanut sisäisiä tekoälyalustoja, jotka mahdollistavat useiden tiimien kehitystyön ja nopeuttavat sisäistä analytiikkaa. Myös Nykaa ja Meesho panostavat jaetun tekoälyinfrastruktuurin rakentamiseen.

Tulevaisuudessa kilpailu verkkokaupassa ei perustu pelkästään tuotevalikoimaan tai logistiikkaan, vaan enenevässä määrin infrastruktuuriin ja dataan. Intian muodin verkkokaupan seuraava vaihe keskittyykin tekoälyn hyödyntämiseen liiketoimintaprosessien uudistamisessa, ei vain sen itsensä vuoksi.