Tekoäly tehostaa keskisuurten yritysten asiakaspalvelua

Keskisuuret yritykset ovat alkaneet hyödyntää tekoälyä (AI) asiakaspalvelunsa tehostamiseksi. Teknologian avulla parannetaan pääsyä tuote- ja palvelutietoihin, mikä auttaa asiakaspalvelijoita tekemään nopeampia ja tarkempia päätöksiä.

Empolis Information Management GmbH:n Chief Product Officer Eric Brabänderin mukaan oikean tiedon saatavuus on ratkaisevan tärkeää nopeiden ratkaisujen tarjoamisessa asiakkaille. Kun työntekijöillä on pääsy ajantasaiseen tietoon, palvelun tehokkuus kasvaa, kustannukset laskevat ja asiakastyytyväisyys paranee. Digitaalisesta asiakaspalvelusta on tullut tärkeä tekijä yritysten menestykselle, erityisesti tietointensiivisillä aloilla, kuten kone- ja laitostuotannossa.

Tutkimukset, kuten Porsche Consultingin tekemät, osoittavat, että palvelukeskeiseksi liiketoimintamalliksi kehittyminen voi merkittävästi lisätä teollisuusyritysten arvoa. Palvelukeskeisimmät yritykset ovat saavuttaneet merkittävästi korkeamman osakkeenomistajien tuoton (TSR) verrattuna kilpailijoihinsa. Tämä korostaa strategista panostusta asiakaspalvelun kehittämiseen.

Tiedon analysointiin ja tarjoamiseen käytetään monenlaisia tekoälymenetelmiä, kuten kuvioiden tunnistusta, luonnollisen kielen käsittelyä (NLP) ja koneoppimista. Tulevaisuudessa yhdistetään yhä enemmän dataan perustuvaa ja tietoon perustuvaa tekoälyä, erityisesti tietograafien (Knowledge Graphs) avulla. Ne mahdollistavat tuote- ja palvelutietojen älykkään ja ymmärrettävän yhteyden.

Tekoäly tukee koko arvoketjua tuotesuunnittelusta tuotantoon ja huoltoon. Tulevaisuuden tuotannossa tekoälyavusteinen työntekijätuki ja älykäs tuotteiden konfigurointi lisääntyvät. Myös toiminnanohjausjärjestelmät (ERP) ja niihin liittyvät prosessit muuttuvat, samoin tuotannonsuunnittelu.