Tekoälypohjainen tietämyksen hallinta parantaa vakuutuspalvelua
eGainin tekoälypohjainen ratkaisu parantaa vakuutusyhtiöiden asiakaspalvelua nopeuttamalla vastaamista ja vähentämällä virheitä monimutkaisissa tuotelinjoissa.
eGain Corporationin tekoälypohjainen tietämyksen hallintaratkaisu muuttaa vakuutusyhtiöiden asiakaspalvelua tarjoamalla nopeampia ja tarkempia vastauksia monimutkaisiin kyselyihin.
Hakevan asiakaspalvelun ja tiukentuvien sääntöjen keskellä vakuutusalan yritykset etsivät keinoja parantaa tehokkuuttaan. eGainin AI Knowledge Hub on auttanut merkittäviä toimijoita, kuten suurta yhdysvaltalaista vahinkovakuutusyhtiötä, parantamaan merkittävästi vastausaikojaan ja hakutarkkuuttaan.
Ratkaisun keskeisiä etuja ovat agenttien tukeminen oikea-aikaisilla ja kontekstisidonnaisilla vastauksilla, mikä lyhentää vastausaikoja jopa kymmenkertaiseksi. Lisäksi se vähentää vaatimustenmukaisuusriskejä varmistamalla, että agentit käyttävät vain hyväksyttyä tietoa, tukien siten esimerkiksi brittiläisen Consumer Duty -lainsäädännön vaatimuksia.
Tekoälypohjainen tietämyksen hallinta auttaa myös hallitsemaan liiketoimintalinjojen välistä monimutkaisuutta. Se mahdollistaa roolipohjaisen personoinnin, jolloin agentit näkevät vain heille relevantin tiedon, ja voi merkittävästi nopeuttaa uusien agenttien perehdytystä vähentämällä koulutusaikoja jopa kolmanneksella. Samalla se tukee itsepalveluratkaisuja tarkkuudesta tinkimättä.