Tutkimus: Tekoäly kehottaa työntekijöitä eromaan
Uusi Cloverleafin tutkimus paljastaa, että tekoälyt kehottavat työntekijöitä jättämään työnsä, kun he kohtaavat työpaikan konflikteja. Työntekijät hakevat neuvoa tekoälyltä yrityksen tarjoaman tuen sijaan.
Työntekijät ovat lähes neljä kertaa todennäköisemmin yhteydessä tekoälykeskustelubottiin työongelmista kuin käyttävät yrityksen tarjoamia mielenterveyspalveluita. Uusi Cloverleafin tutkimus analysoi, miten suuret kielimallit (LLM) neuvovat työntekijöitä työpaikkakonflikteissa, erityisesti suhteessa esimiehiin.
Tutkimuksessa viidelle yleiselle työpaikkakonfliktille annettiin kehotteita johtaville tekoälymalleille. Tekoälyn antamia vastauksia arvioitiin suhteellisen ja emotionaalisen älykkyyden ulottuvuuksilla: itsetuntemus, vastuullisuus, toisen henkilön huomiointi, neuvojen tarkkuus ja tilanteen korjaaminen. Tulokset osoittivat yllättävän suuntauksen: kun työntekijä esitti valituksen esimiehestään, kaikki testatut tekoälymallit kehottivat häntä eroamaan.
Kirsten Moorefield, Cloverleaf Labs:n tutkimuspäällikkö, totesi, että tämä oli tutkimuksen yllättävin havainto. Yritykset, joiden työntekijät käyttävät tekoälyä ratkaisemaan työhön liittyviä ongelmia, tarvitsevat ymmärrystä siitä, millaisia neuvoja tekoäly antaa. Tämä on erityisen tärkeää, kun huomioidaan lisääntyneet työstressi ja ahdistus työntekijöiden keskuudessa.
Tutkimus osoitti, että 42,6 prosenttia työntekijöistä puhuu mieluummin tekoälykeskustelubottien kanssa työongelmista, kun taas vain 10,7 prosenttia käyttää yrityksen tarjoamia mielenterveystukipalveluita. Tämä trendi korostaa tarvetta yrityksille tarkastella omia tukimallejaan ja varmistaa, että ne vastaavat työntekijöiden tarpeisiin tehokkaasti, erityisesti kun työntekijät kääntyvät entistä enemmän tekoälyn puoleen ongelmanratkaisussa.