Tekoälypohjainen tietämyksen hallinta parantaa BPO-toimintoja
eGain Corporationin mukaan tekoälypohjainen tietämyksen hallinta auttaa ulkoistuspalveluntarjoajia parantamaan tehokkuutta ja asiakaskokemusta.
eGain Corporation raportoi, että sen tekoälypohjainen tietämyksen hallintajärjestelmä parantaa merkittävästi liiketoimintaprosessien ulkoistusyritysten (BPO) toimintoja.
Raportin mukaan BPO-ala kohtaa suuria haasteita, kuten korkea henkilöstön vaihtuvuus ja asiakkaiden vaatimus paremmasta palvelusta. Tekoälypohjaiset ratkaisut tarjoavat keinon hoitaa monimutkaisia asiakaspalvelutilanteita ja parantaa samalla tehokkuutta.
Eräs telekommunikaatioyritys onnistui vähentämään puheluita 70 % tekoälyavusteisella virtuaaliassistentilla ja lyhentämään tapausten käsittelyaikaa 25 %. Terveysvakuutusyhtiö puolestaan lyhensi agenttien koulutusaikaa 33 % etätyöhön siirtymisen aikana.
Uusi teknologia tarjoaa BPO-yrityksille reaaliaikaista ohjeistusta agenteille, automatisoitua sisällönhallintaa ja ennakoivaa analytiikkaa. Nämä parannukset johtavat suoraan parempaan asiakastyytyväisyyteen ja kustannussäästöihin.
eGainin mukaan tekoälypohjainen tietämyksen hallinta on keskeinen kilpailuetu BPO-yrityksille, jotka haluavat menestyä digitaalisessa ympäristössä.