Tekoäly muuttaa matkailualan asiakashankintaa
Tekoälyn yleistyminen muuttaa matkailijoiden tapaa etsiä palveluita, mikä vaatii yrityksiltä entistä tarkempaa digitaalista profiloitumista.
Matkailuala on murroksessa, kun perinteiset hakukoneet korvautuvat yhä useammin keskustelevalla tekoälyllä. Matkailijat eivät enää pelkästään etsi palveluntarjoajia avainsanoilla, vaan käyttävät tekoälyä monimutkaisten, matkustustarpeita kartoittavien kysymysten ratkomiseen.
Cruise Plannersin teknologiajohtajan mukaan yritysten on nyt varmistettava, että niiden digitaalinen läsnäolo on selkeästi kohdennettua. Tekoäly pyrkii ymmärtämään käyttäjän aikeita, minkä vuoksi yritysten on pystyttävä viestimään verkkosisällöissään tarkasti erikoistumisaloistaan ja kohderyhmistään.
Teknologia ei kuitenkaan korvaa ihmisosaamista matkailualalla. Sen sijaan automaation ja ihmisten välinen yhteistyö tehostaa neuvontaa, auttaa visualisoimaan matkakohteita ja mahdollistaa yksilöllisten tarpeiden ennakoinnin. Painopiste on siirtymässä teknologian hyödyntämisessä asiakaspalvelun tukena, jotta matkaneuvojat voivat tarjota lisäarvoa tehokkaammin.