Tekoälymuutos: Yllättävän virheen välttäminen

Monet organisaatiot tekevät yleisen virheen käyttäessään tekoälyä liiketoimintaprosessien tehostamiseen: ne pyrkivät nopeuttamaan olemassa olevia, usein vanhentuneita työnkulkuja sen sijaan, että uudistaisivat tai poistaisivat kokonaan tarpeettomia vaiheita.

Tämä lähestymistapa, jossa tekoälyä käytetään vanhojen prosessien automaatioon, johtaa vain inkrementaalisiin parannuksiin ja antaa väärän kuvan todellisesta edistyksestä. Esimerkiksi hankintaprosesseissa, joissa pyyntöjä hyväksytään useiden henkilöiden toimesta ja sopimuksia tarkistetaan manuaalisesti, tekoälyn käyttö nopeuttamaan näitä vaiheita ei poista prosessin perustavanlaatuisia ongelmia.

Todellinen tekoälyn potentiaali piilee sen kyvyssä uudelleenmuotoilla liiketoimintaa. Sen sijaan, että yritykset jäisivät kiinni vanhoihin rutiineihin, niiden tulisi kysyä, mitkä prosessit voidaan kokonaan poistaa tekoälyn avulla. Esimerkiksi asiakaspalvelussa tekoälyä voitaisiin käyttää ratkaisemaan ongelmia ennakoivasti yhdistämällä eri järjestelmiä sen sijaan, että vain nopeutettaisiin tikettien käsittelyä.

Yritykset, jotka keskittyvät pelkkään automaatioon, saavuttavat tyypillisesti 10–30 % tuottavuuden nousun tietyillä alueilla. Ne organisaatiot, jotka sen sijaan uudistavat työnkulkujaan ja hyödyntävät tekoälyn kykyä poistaa tarpeettomia koordinaatiovaiheita, voivat saavuttaa huomattavasti suurempia parannuksia, kuten prosessivaiheiden puolittamisen ja hallinnollisen henkilöstön vähentämisen.

Välttääkseen tämän sudenkuopan yritysten on aloitettava nollapohjaisesta suunnittelusta: kuviteltava ihanteellinen prosessi nykyisen työnkulun sijaan ja hyödynnettävä tekoälyn mahdollisuuksia todellisten liiketoimintatulosten saavuttamiseksi, kuten syklin lyhentämiseksi ja asiakaskokemuksen parantamiseksi. Keskeistä on ymmärtää, että tekoälytransformaatio on ensisijaisesti uudelleenajatteluprojekti, ei pelkästään teknologiaprojekti.