Air Canada lyhentää matkustajien uudelleenvarausajat Amadeus-ohjelmistolla

Air Canada on tehostanut lentojen peruutusten hallintaa hyödyntämällä Amadeus IT Groupin kehittämää Passenger Recovery -ratkaisua. Yhtiön mukaan siirtyminen automatisoituun järjestelmään on lyhentänyt keskimääräisen uudelleenvarausajan noin 12 tunnista 10 minuuttiin.

Ennen järjestelmän käyttöönottoa lentoyhtiö käytti sisäisiä työkaluja, jotka vaativat manuaalista työtä jokaisen matkustajan kohdalla. Uusi ohjelmisto automatisoi uudelleenreitityksen ja mahdollistaa vaihtoehtojen tarjoamisen myös muilla lentoyhtiöillä, mikä oli aiemmin huomattavasti monimutkaisempaa. Air Canadan mukaan työkalu käsittelee nyt noin 90 prosenttia häiriötilanteista automaattisesti.

Amadeuksen ratkaisu tarjoaa lentoyhtiölle keskitetyn näkymän koko matkustajaverkostoon, mikä helpottaa operatiivista päätöksentekoa viivästysten ja peruutusten sattuessa. Järjestelmää hyödynnetään niin samana päivänä tapahtuvissa muutoksissa kuin ennakoivassa uudelleenvarauksessa, kun tiedossa on myöhempiä jatkolentojen viivästymisiä.