Lentoyhtiöiden voitot jäävät kahvikupin hintaan
Lentoyhtiöiden voitot matkustajaa kohden ovat pienemmät kuin kahvikupin hinta, selviää McKinsey & Companyn raportista. Ratkaisuna tarjotaan asiakassuhteiden päivittäistä hyödyntämistä.
Lentoyhtiöiden voitot matkustajaa kohden ovat vähäisiä, jääden alle kahvikupin hinnan, raportoi McKinsey & Companyn partneri Steve Saxon. Tilanne haastaa lentoyhtiöitä etsimään uusia keinoja kannattavuutensa parantamiseksi.
Raportin mukaan lentoyhtiöt voivat kuitenkin parantaa tilannettaan hyödyntämällä asiakassuhteitaan aktiivisemmin. Esimerkiksi Loyal Solutionsin teknologia tarjoaa tähän mahdollisuuksia mahdollistamalla asiakassuhteiden jatkuvan monetisoinnin, eikä ainoastaan lentomatkojen aikana.
Päivittäinen vuorovaikutus matkustajien kanssa nähdään keinona kasvattaa nykyisiä pieniä marginaaleja merkittävästi. Tämä lähestymistapa tähtää siihen, että lentoyhtiöt voivat muuttaa pienet voitot huomattavasti suuremmiksi tuotoiksi.
Alan johtavat yhtiöt ovat ottamassa käyttöön tällaisia strategioita asiakasuskollisuuden vahvistamiseksi ja uusien tulovirtojen luomiseksi epävakailla markkinoilla.