Suuri virhe lentokentällä opetti taistelun valinnoista

New York – Henkilöstökonsultti ja Inc. Magazinen kolumnisti Suzanne Lucas kuvailee artikkelissaan kokemustaan lentokentällä, jossa hänen osakseen tuli turhanpäiväinen väittelyAlaska Airlinesin virkailijan kanssa.

Lucas halusi tarkistuttaa käsimatkatavaransa ruumaan ennen turvatarkastusta, koska hän siirtyisi kansainväliselle lennolle ja tiesi lentokoneen olevan täysi. Virkailija kielsi tämän tavasta, jonka Lucas oli tehnyt usein aiemminkin. Pitkän kiistelyn jälkeen Lucas luovutti ja siirtyi portille, missä vahvistui hänen ennakkokäsityksensä.

Portilla porttivirkailijat pyysivät juuri vapaaehtoisia ruumaan meneviin käsimatkatavaroihin. Lucas sai heti matkatavaransa merkittyä oikein ja matkaan, ja hän keräsi sen perillä Sveitsissä. Hän harmitteli alkuperäisen virkailijan jääräpäisyyttä.

Lucas kuitenkin yllättyi poikansa kommentista, joka oli todistanut tilanteen. "Äiti, sinä olit se, joka toimi järjettömästi", poika totesi. Hän muistutti äitiään, että lentokentällä on turha väitellä henkilön kanssa, joka voi vaikuttaa lentokokemukseen negatiivisesti, ja että väittely ei muuttaisi lopputulosta.

Tapaus sai Lucasin pohtimaan, kuinka helppoa on opettaa periaatteita, mutta kuinka vaikeaa niitä on itse noudattaa. Hän yhdistää artikkelissaan kokemuksensa improvisaatioteatteriin ja sen "kyllä, ja" -periaatteeseen, joka kehottaa hyväksymään tilanteen ja rakentamaan sen päälle sen sijaan, että asetettaisiin vastaan.