Tekoäly muuttaa ruokakauppojen ja pikaruokaketjujen hinnoittelua

Supermarketit ja pikaruokajätit hyödyntävät yhä enemmän tekoälyä (AI) toimintojensa digitalisoinnissa, mikä voi vaikuttaa suoraan kuluttajien maksamiin hintoihin. Yritykset, kuten McDonald's ja Kroger, ovat alkaneet käyttää AI-pohjaisia järjestelmiä, jotka herättävät huolta dynaamisesta hinnoittelusta ja sen mahdollisista vaikutuksista ostokokemukseen.

McDonald'siin kohdistui hiljattain oikeusjuttu, jossa väitettiin ketjun käyttävän tekoälypohjaista "hinnoittelumoottoria" asettaakseen valikoidensa hintoja ja veloittaakseen asiakkailta ylihintaa. Vaikka McDonald's on kiistänyt käyttävänsä tekoälyä yksilöimään hintoja asiakkaiden maksukyvyn mukaan, yhtiö myöntää tarjoavansa jälleenmyyjilleen työkaluja hintapäätösten tueksi.

Ruokakaupan alalla tekoälyn käyttö yleistyy. Esimerkiksi Kroger käyttää AI-alustaa nimeltä FlashFood alentaakseen nopeasti pilaantuvien tuotteiden hintoja, jotka ovat lähellä parasta ennen -päiväystään. Sähköiset hintalaput (ESL), jotka mahdollistavat hintojen reaaliaikaisen päivittämisen digitaalisille näytöille, yleistyvät myös kaupoissa kuten Amazon Fresh, Walmart ja Whole Foods, sekä Isossa-Britanniassa Tesco-ketjussa.

Asiantuntijat varoittavat, että tekoälyn yleistyessä vähittäiskaupassa dynaaminen hinnoittelu, jossa hinnat muuttuvat nopeasti markkinaolosuhteiden, kuten kysynnän, ajoituksen tai kilpailijoiden hintojen mukaan, voi tulla yleisemmäksi. Tämä voi johtaa siihen, että kuluttajat kohtaavat yhä yksilöllisempiä ja nopeammin muuttuvia hintoja, mikä muistuttaa lentoyhtiöiden, hotellien ja kyytipalveluiden käyttämiä hinnoittelumalleja.