Alibaba esittelee Qwen Go AI-avustajan kuluttajapalveluihin

Alibaba valmistelee Qwen Go -nimisen henkilökohtaisen tekoälyavustajan lanseerausta. Avustaja pystyy hoitamaan kuluttajille tärkeitä tehtäviä, kuten lentojen viivästymiskorvausten hakemista, ostosten palautuksia ja ajanvarausten tekemistä esimerkiksi auto- tai urheilupaikkoihin.

Lokakuun 13. päivän raporttien mukaan avustajaa on kokeiltu menestyksekkäästi. Kokeiluissa Qwen Go pystyi käyttämään palveluita, vertailemaan eri vaihtoehtoja ja ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun käyttäjän puolesta.

Yhdessä esittelyssä Qwen Go tunnisti käyttäjän lentohistorian perusteella viivästyneen lennon ja neuvotteli 70 juanin käteiskorvauksen. Kun puhelimitse yhteydenotto epäonnistui, avustaja siirtyi tekstipohjaiseen asiakaspalveluun. Käyttäjä pystyi seuraamaan avustajan toimia ruudulta ja tarvittaessa keskeyttämään prosessin.

Qwen Go hyödyntää Alibaban olemassa olevia yhteyksiä verkkokauppa-, liikenne- ja toimituspalveluihin, laajentaen tekoälyn käyttöä arkipäiväisissä kuluttajatehtävissä.