Amadeus ja Adobe tiivistävät kumppanuuttaan matkailualalla

Matkailualan teknologiayhtiö Amadeus IT Group ja ohjelmistoyritys Adobe ovat vahvistaneet kumppanuuttaan parantaakseen lentoyhtiöiden digitaalisia markkinointi- ja asiakaskokemuksia. Yhteistyö keskittyy hyperpersonointiin, jolla pyritään tarjoamaan matkustajille yksilöllisempiä palveluita ja tarjouksia.

Amadeuksen ja Adoben yhteistyö alkoi jo vuonna 2007 Adoben työkalujen käyttöönotolla. Vuonna 2018 yritykset solmivat virallisen kumppanuuden, jonka tavoitteena oli integroida Adobe Experience Cloud Amadeuksen Digital Experience Suite -ratkaisuun. Tämän integraation avulla lentoyhtiöt voivat luoda kohdennetumpia ja personoidumpia kokemuksia kaikissa digitaalisissa kanavissa.

Adoben mukaan matkailuyritykset kamppailevat usein ymmärtääkseen asiakkaitaan riittävästi tarjotakseen räätälöityjä digitaalisia kokemuksia. "Monet matkailuyhtiöt etsivät tietoa asiakaspersoonista voidakseen kohdentaa tarjouksensa paremmin, mutta he eivät siihen kykene", totesi Adoben matkailualueen johtaja Jose Garrido. Amadeus ja Adobe pyrkivät yhdessä täyttämään tämän tiedonpuutteen.

Hyperpersonointi tarkoittaa asiakkaiden tarkan segmentoinnin mahdollistamista, jotta mainontaa ja varausprosesseja voidaan räätälöidä yksittäisten matkustajien tarpeiden ja odotusten mukaisesti. Esimerkiksi Amadeus Traveler DNA ja Adobe Real-Time Customer Data Platform mahdollistavat ainutlaatuisten matkustajasegmenttien luomisen, joiden perusteella voidaan tarjota kohdennettuja tarjouksia ja viestejä reaaliaikaisesti.

Yhteistyön odotetaan nopeuttavan uusien digitaalisten ratkaisujen markkinoille tuloa ja antavan lentoyhtiöille kilpailuetua matkailualan digitaalisessa markkinoinnissa.