Amadeus ja Tata Consultancy Services aloittavat strategisen kumppanuuden

Matkateknologiayritys Amadeus IT Group on ilmoittanut solmineensa globaalin strategisen kumppanuussopimuksen intialaisteknologiayhtiö Tata Consultancy Servicesin (TCS) kanssa. Sopimuksen tavoitteena on nopeuttaa matkailualan teknologista transformaatiota ja kehittää uusia ratkaisuja useilla liiketoiminta-alueilla, mukaan lukien lentoyhtiöt, hotelliala, lentokentät, maksuliikenne ja jakelu.

Yhteistyön ensimmäisessä vaiheessa TCS tukee Amadeus Nevio -järjestelmän käyttöönottoa, erityisesti kehittämällä asiakaspalveluliittymän Nevio Service Center -ratkaisuun. Tämä verkkopohjainen käyttöliittymä rakentuu Nevio API:en päälle ja sen on tarkoitus tehostaa lentoyhtiöiden asiakaspalvelua hyödyntäen tekoälyä ensikontaktin ratkaisunopeuden parantamiseksi, käsittelyaikojen ja palvelukustannusten alentamiseksi samalla kun ihmisten päätöksenteko säilyy keskeisenä.

Lisäksi TCS voi tarjota Nevio Service Centerin räätälöintipalveluita asiakkaille ja tukea Nevio-hankkeiden käyttöönottoa, testausta ja muita toimitukseen liittyviä osa-alueita. Amadeuksen mukaan yhteistyön odotetaan laajenevan tulevaisuudessa kattamaan useampia liiketoiminta-alueita, keskittyen pilvipohjaisiin ja dataohjattuihin valmiuksiin sekä tekoälyn vastuullisen käyttöönoton edistämiseen.

Amadeus uskoo, että kumppanuus TCS:n kanssa auttaa nopeuttamaan kehitystä, integroimaan ratkaisuja laajempaan mittakaavaan ja parantamaan matkustuskokemusta globaalisti. Yhtiöt korostavat yhteistyön merkitystä matkailualan muuttamisessa skaalautuviksi ja älykkäiksi ratkaisuiksi, jotka mahdollistavat räätälöityjen matkustuskokemusten tarjoamisen.