Amadeus keskittyy monikanavaiseen matkailustrategiaan

Amadeus IT Group on julkaissut uuden tutkimusraportin, joka pureutuu matkailualan muuttuvaan maisemaan ja korostaa monikanavaisen strategian keskeistä roolia.

Raportin mukaan nykypäivän matkustajat eivät enää toimi puhtaasti verkossa tai offline-tilassa, vaan he odottavat saumatonta kokemusta, joka yhdistää molemmat maailmat. Kuluttajat vaativat personoitua ja kitkatonta asiakaspalvelua riippumatta siitä, missä kanavassa tai millä laitteella he asioivat.

Amadeus korostaa, että kaikkien kontaktikanavien – olivatpa ne verkossa, sovelluksissa tai fyysisissä myymälöissä – on toimittava saumattomasti yhdessä. Matkailuyritysten on pysyttävä digitaalisen kehityksen kärjessä ja luotava yhtenäinen asiakaskokemus, joka vastaa matkustajien odotuksiin yhä monimutkaisemmassa digitaalisessa ympäristössä.

Monikanavainen lähestymistapa tarjoaa matkailualan toimijoille merkittäviä mahdollisuuksia yhdistämällä jokainen laite ja kohtaamispaikka matkustajan kanssa. Tavoitteena on tarjota ylivertainen ja täysin kytketty asiakaskokemus kaikissa tilanteissa.