Amadeus selvitti: lentoyhtiöiden kanta-asiakasohjelmien todellinen arvo matkustajille
Amadeus Groupin uusi tutkimus paljastaa, että vaikka lentoyhtiöiden kanta-asiakasohjelmien jäsenyys ei aina johda suoraan asiakasuskollisuuteen, monet matkustajat odottavat niiltä konkreettisia etuja ja hyvää vastinetta rahalle.
Matkateknologiayhtiö Amadeus on julkaissut uutta tutkimustietoa lentoyhtiöiden kanta-asiakasjärjestelmien todellisesta merkityksestä matkustajille. Maaliskuussa 2026 julkaistu analyysi perustuu 9 500 matkustajan kyselyyn seitsemässä eri markkinassa, ja se tarkastelee kriittisesti sitä, kuinka suuri osa jäsenyydestä johtaa todelliseen asiakasuskollisuuteen.
Tutkimus osoittaa, että vaikka 35 % kyselyyn vastanneista ilmoitti suosivansa tiettyä matkanjärjestäjää kanta-asiakasohjelman jäsenyyden perusteella, merkittävä osa (28 %) käyttää useita eri palveluntarjoajia. Tämä erottaa toisistaan itse kanta-asiakasohjelman jäsenyyden ja todellisen asiakasuskollisuuden, joka voi perustua myös muihin tekijöihin.
"Kanta-asiakasohjelma" on yrityksen myynti- ja markkinointityökalu, kun taas "uskollisuus" on abstrakti käsite, johon vaikuttavat tunteet ja asiakaskokemus. Amadeuksen analyysi korostaa, että lentoyhtiöiden on syytä panostaa enemmän asiakkaan kokonaisvaltaiseen kokemukseen ja tarjota selkeää vastinetta rahalle, sillä pelkkä ohjelmaan liittyminen ei takaa matkustajan pysymistä yhtenä tiettynä palveluntarjoajana.
Erityisesti vapaa-ajan matkustajista 22 % ei ole liittynyt mihinkään kanta-asiakasohjelmaan. Tilastot vaihtelevat merkittävästi maittain: Iso-Britanniassa ja Ranskassa ilman ohjelmaa jäsenyyttä on suhteellisen paljon matkustajia (noin 40 %), kun taas Intiassa ja Kiinassa osuus on vain noin 6–8 %. Tämä voi viitata siihen, että kypsillä markkinoilla on vielä merkittävä potentiaali uusien jäsenten hankkimiseksi.
Amadeus toteaa, että matkustajat kokevat uskollisuuden syntyvän useista syistä, kuten tunteesta tulla ymmärretyksi ja arvostetuksi. Kanta-asiakasohjelmat voivat konkretisoida tätä tunnetta esimerkiksi etuoikeutena lähtöselvityksessä tai lounge-käytössä. Kuitenkin jopa neljännes jäsenistä odottaa ohjelmilta konkreettisia etuja, mikä herättää kysymyksen muiden jäsenten odotuksista. Alan tutkimukset osoittavat, että "parhaan hinta-laatusuhteen" tarjoaminen on usein tärkeämpi tekijä kuin itse kanta-asiakasohjelmasta saadut pisteet.