Amadeus: Matkustajat maksaisivat enemmän henkilökohtaisesta matkakokemuksesta
Amadeuksen tutkimus osoittaa, että suuri osa matkustajista on valmis maksamaan lisää räätälöidyistä palveluista ja saumattomasta matkakokemuksesta.
Matkailualan teknologiayritys Amadeus on julkaissut tutkimuksen, jonka mukaan matkustajat ovat valmiita maksamaan lisämaksun useista henkilökohtaisista palveluista matkansa aikana. Tutkimus paljastaa, että noin kaksi kolmesta matkustajasta ilmoitti maksavansa enemmän kokonaismatkahinnasta 11 eri asiakaspalveluun liittyvän aloitteen vuoksi.
Korkeimmalla maksullisten palveluiden listalla oli peruutus- ja hyvitysturva, josta oli kiinnostunut lähes 80 prosenttia vastaajista. Muita korkeasti arvostettuja palveluita olivat ympärivuorokautinen pääsy matkailualan asiakaspalveluun ja tekoälyavustaja matkan aikana tapahtuvien varausten ja tiedustelujen hoitamiseen.
Amadeuksen mukaan tämä tieto tarjoaa merkittäviä uusia ansaintamahdollisuuksia matkanjärjestäjille, myyjille ja muille alan toimijoille. Vaikka matkailuala on selviytynyt globaaleista kriiseistä, kuten Persianlahden konfliktin vaikutuksista, sen odotetaan jatkavan kasvuaan.
Tutkimus ehdottaa, että perinteistä, sirpaleista tapahtumiin perustuvaa tulomallia tulisi uudelleenarvioida. Yritysten tulisi harkita asiakaspalvelutoimintojen, kuten personoitujen matkasuunnitelmien luomisen tai sovelluksen sisäisen tuen, eriyttämistä ja hinnoittelua erikseen, sillä matkustajat arvostavat saumatonta ja personoitua kokemusta.