Amazon estää Metan AI-agentin ostoksilta

Yhdysvaltalainen verkkokauppajätti Amazon on estänyt Meta Platforms -yhtiön kehittämän tekoälyagentti Musesin ostosten tekemisen palvelussaan. Bloombergin maanantaina raportoiman kiistan keskiössä on kysymys siitä, kuka hallitsee verkkokauppakokemusta ja asiakassuhdetta, kun tekoälyagentit tekevät ostoksia kuluttajien puolesta.

Meta esitteli Muse-agentin kuun alussa. Sen on tarkoitus helpottaa jokapäiväisiä tehtäviä, kuten sähköpostien käsittelyä tai verkkotilauksia. Amazonin käytäntöihin kuitenkin kuuluu, että ulkopuoliset automaattiset työkalut eivät saa tehdä ostoksia sen verkkosivuilla.

Amazonin mukaan Meta ei ilmoittanut Muse-agentin aikovasta käyttää Amazonin kauppaa. Agentti ei myöskään tunnistaudu selkeästi selatessaan ja kerää sekä tallentaa asiakastietoja. Amazon katsoo tämän aiheuttavan riskejä tietosuojalle ja turvallisuudelle. Vaikka Muse ei pääse käyttäjien salasanoihin tai maksutietoihin, se voi käyttäjän luvalla käyttää asiakassivuja ja tilaushistoriaa. Koska agentti ei tunnistaudu, Amazon tulkitsee sen ulkopuoliseksi tahoksi, joka pääsee käsiksi asiaccounts-tietoihin ja käsittelee tapahtumia ja arkaluonteisia tietoja ilman verkkokaupan tietoa tai suostumusta.

Amazonin edustaja Lara Hendricksonin mukaan kolmansien osapuolien sovellusten, jotka tekevät ostoksia asiakkaiden puolesta, on oltava läpinäkyviä ja kunnioitettava palveluntarjoajien päätöksiä. Amazon on pyytänyt Metaa poistamaan Amazonin sen käyttöliittymästä. Tällaisten agenttisovellusten on noudatettava samoja velvoitteita kuin esimerkiksi ruokalähettisovellusten tai verkkomatkatoimistojen.

Amazon kehittää itse omia automaattisia ostostyökalujaan, mutta samalla se pyrkii estämään kolmansien osapuolien tekoälyagentteja tekemästä itsenäisiä ostoksia. Tämä johtuu osittain siitä, että Amazonin liiketoimintamalli perustuu mainosten ja sponsoroitujen tuotteiden esittämiseen. Jos asiakkaat eivät enää näe mainoksia itse, vaan vain agentti, sillä olisi seurauksia Amazonin mainostuloille. Verkkokaupan mainostulot olivat viime vuonna yli 68 miljardia dollaria. Tekoälyagentit voisivat myös käyttää muita verkkokauppa-alustoja ostoksiin, mikä vaikuttaisi edelleen verkkokauppiaiden myyntiin.