Amazon rajoittaa asiakasarvostelujen käyttöä, syyttää tekoälyä
Amazonin toimet tekoälybotteja vastaan aiheuttavat ongelmia myös tavallisille asiakkaille, jotka eivät pääse lukemaan tuotearvosteluja ilman erillistä pyyntöä.
Verkkokauppajätti Amazon on alkanut rajoittaa joidenkin asiakkaiden pääsyä tuotearvosteluihin pyrkiessään estämään luvattoman datan keräämisen verkkosivustoltaan. Vaikka tavoitteena on torjua tekoälybotteja, käytäntö on johtanut tilanteisiin, joissa myös oikeat asiakkaat tunnistetaan virheellisesti boteiksi.
Useat Amazonin käyttäjät ovat raportoineet sosiaalisessa mediassa ja yhtiön omilla keskustelufoorumeilla, etteivät he pääse lukemaan kuin pienen määrän arvosteluja tuotetta kohden. Pääsyn palauttamiseksi asiakkaiden on lähetettävä sähköpostitse pyyntö Amazonille ja odotettava useita päiviä vastausta. Yhtiö vahvisti yrittävänsä rajoittaa luvatonta datan keräämistä, mutta myönsi myös virheellisesti tunnistavansa aitoja asiakkaita botteina.
Amazon ei ole antanut tarkempia tietoja siitä, milloin rajoitukset alkoivat, miten käyttäjien todentaminen tapahtuu tai kuinka moni asiakas on kärsinyt ongelmasta. Yhtiön mukaan kyseessä on ollut "yksittäisiä tapauksia", joihin on jo puututtu. Pitkäaikainen Prime-jäsen Fred Hall kertoi, että häntä syytettiin käyttöehtojen rikkomisesta datan keräämisen osalta, vaikka hän on käyttänyt sivustoa normaalisti vuosien ajan.
Tilanne heijastaa laajempaa haastetta verkossa: tekoälyn kehittyessä yhä paremmin ihmisten kaltaiseksi, verkkosivustojen on yhä vaikeampi erottaa aitoja käyttäjiä boteista. Tämä kehitys on saanut myös muut teknologiayhtiöt, kuten Googlen ja Redditin, kehittämään uusia tapoja torjua bottiliikennettä, mikä voi lisätä vaivaa myös tavallisille käyttäjille.
Amazon on myös ryhtynyt oikeustoimiin tekoäly-yritys Perplexityä vastaan väittäen sen AI-agenttien yrittävän esiintyä ihmisinä sivustolla. Tämän kaltaiset toimet osoittavat, kuinka yhtiöt pyrkivät suojelemaan dataansa samalla, kun ne mahdollisesti vaikeuttavat aitojen asiakkaiden kokemusta.