Apple lykkää tekoälyllä korvaamista asiakaspalvelussa
Apple on lykännyt suunnitelmiaan tekoälyn käyttöönotosta AppleCare-asiakaspalvelussa, mikä olisi voinut vähentää noin 5000 työpaikkaa. Päätös asiasta on nyt toistaiseksi pysähdyksissä.
Applen suunnitelmat korvata suuri osa AppleCare-asiakaspalvelun työntekijöistä tekoälyllä on lykätty toistaiseksi. Viimeaikaiset raportit, jotka perustuvat Bloombergin toimittaja Mark Gurmanin tietoihin, paljastivat, että yhtiö harkitsi noin 5000 asiakaspalvelutehtävän siirtämistä tekoälylle.
Alun perin suunnitelmana oli hyödyntää tekoälyä tietyissä puhelin- ja verkkopalvelutehtävissä osana AppleCare-tukipalvelua. Uuden järjestelmän olisi ollut tarkoitus pystyä vastaamaan yleisiin tuotekysymyksiin ja tarjoamaan vaiheittaisia vianmääritys ohjeita. Teknologiamedian MacRumorsin mukaan Apple on jo päivittänyt asiakaspalvelulinjojaan Yhdysvalloissa ja Kanadassa, jotta osa puheluista ohjautuu tekoälyavustajalle.
Tekoälyjärjestelmän ilmoitettiin pystyvän siirtämään asiakkaat tarvittaessa ihmisasiantuntijalle, mikäli se ei pysty vastaamaan kysymyksiin. Asiakkailla on myös edelleen mahdollisuus pyytää suoraan yhteyttä ihmisasiantuntijaan.
Gurmanin mukaan yritys on kuitenkin nyt päättänyt keskeyttää suunnitelmat kyseisistä henkilöstövähennyksistä. Vaikka tekoälyn integrointi asiakaspalveluun jatkuu, välittömiä irtisanomisia tai suuria vähennyksiä tähän perustuen ei ole enää suunnitteilla.