AT&T automatisoi ja vähentää henkilöstöään tekoälyn avulla

Telekommunikaatiojätti AT&T jatkaa henkilöstönsä vähentämistä ja vanhojen palveluidensa alasajoa tekoälyn (AI) aikakauteen siirtyessään. Yhtiö on jo tehostanut toimintaansa poistamalla käytöstä vanhoja lankapuhelinverkkoja ja ottamalla käyttöön tekoälyä sisäisten prosessiensa automatisointiin.

AT&T:n teknologiajohtaja Jeremy Legg vahvisti, että yhtiön henkilöstömäärä tulee olemaan pienempi viiden vuoden kuluttua kuin nykyään. Päätökseen vaikuttaa myös kilpailijoiden, kuten Verizonin ja T-Mobilen, toimet työntekijöiden vähentämisessä. AT&T:n liikevaihto työntekijää kohden on ollut pienempi kuin kilpailijoilla, mikä osaltaan ajaa tehokkuuden parantamista.

Yhtiö on jo supistanut työntekijämääräänsä merkittävästi vuosikymmenen aikana. Alkuvuoden 2026 puolikkaan aikana työpaikkoja vähennettiin noin 2 100. AT&T pyrkii vuoden 2030 loppuun mennessä olemaan "dramaattisesti erilainen" yhtiö, jolla on entistä parempi kuituinternetyhteys ja langaton verkko.

Automatisointi kohdistuu muun muassa asiakaspalveluun ja verkonhallintaan. Tekoälyjärjestelmä GeoModeler esimerkiksi säätää verkon asetuksia reaaliajassa. Lisäksi yhtiö korvaa fyysisiä verkkolaitteita pilvipohjaisilla ohjelmistoilla, mikä mahdollistaa etähallinnan ja vähentää tarvetta paikan päällä tehtäville huoltotoimenpiteille. Tämä johtaa ennusteiden mukaan useiden keskitason ja juniorikehittäjien tehtävien poistumiseen.

Yhtiö sammuttaa myös energiaintensiivistä kuparipohjaista lankapuhelinverkkoaan, mikä vaatii sääntelyviranomaisten hyväksyntää. AT&T odottaa vuoden loppuun mennessä voivansa lopettaa kuparipalveluiden tarjoamisen yli 85 prosentilla alueistaan. Muutokset heijastavat laajempaa trendiä telekommunikaatioalalla, jossa tekoäly pyrkii tehostamaan toimintaa ja parantamaan kannattavuutta.