AWS Amazon Translate integroidaan Salesforce Service Cloudiin asiakastuen parantamiseksi

Amazon Web Services on tuonut markkinoille uuden integraation Salesforce Service Cloudin kanssa, joka mahdollistaa Amazon Translate -kielikäännöspalvelun käytön asiakaspalveluchateissa.

Uusi ratkaisu pyrkii helpottamaan globaalisti toimivien yritysten haasteita hankkia monikielistä asiakaspalveluhenkilöstöä. Perinteisesti monikielisen tuen tarjoaminen on ollut kallista ja vaikeasti skaalattavaa, mikä on johtanut monien yritysten rajoittamaan tuen vain englanniksi.

Amazon Translate tarjoaa nopeita, laadukkaita ja edullisia automaattisia käännöksiä. Salesforce Service Cloud on laajalti käytetty asiakaspalvelualusta. Yhdistämällä nämä kaksi palvelua yritykset voivat tarjota asiakkailleen reaaliaikaista tukea heidän omalla kielellään, mikä parantaa asiakaskokemusta ja brändiuskollisuutta.

AWS ja Salesforce ovat tehneet strategista yhteistyötä vuodesta 2016 lähtien. Tämä uusi integraatio on jatkoa tälle yhteistyölle, jonka tavoitteena on parantaa asiakkaiden palveluprosesseja hyödyntämällä pilviteknologiaa ja tekoälyä.