AWS: Älykkäät myymäläteknologiat parantavat vähittäiskaupan asiakaskokemusta

Amazon Web Services (AWS) on julkaissut ohjeistuksen vähittäiskauppiaille, joka keskittyy siihen, kuinka "älykkäitä myymäläteknologioita" voidaan hyödyntää parantamaan asiakaskokemusta fyysisissä myymälöissä. Tiedotteessa todetaan, että asiakkaat odottavat saumatonta siirtymistä digitaalisten ja fyysisten ostokanavien välillä ja odottavat samankaltaisia mukavuuksia kuin verkossa.

AWS tunnistaa yleisimmät asiakkaiden kohtaamat ongelmat myymälöissä, kuten pitkät kassajonot, tuotteiden loppuminen hyllyiltä, vaikeudet löytää tuotteita, avun puute ja riittämätön tuotetieto. Nämä ongelmat erottuvat verkko-ostamisen kokemuksesta, jossa hakukoneet helpottavat etsimistä ja tuotetiedot ovat helposti saatavilla.

Yhtiö viittaa tutkimukseen, jonka mukaan 91 prosenttia kuluttajista suosii brändejä, jotka tunnistavat heidät ja tarjoavat relevantteja tarjouksia ja suosituksia. Tämä korostaa henkilökohtaisen ostoskokemuksen merkitystä myös kivijalkamyymälöissä.

AWS ehdottaa, että teknologian avulla voidaan ratkaista näitä haasteita. Vaikka esimerkkejä konkreettisista teknologioista ei tässä yhteydessä tarkemmin eritellä, painopiste on asiakaspalautteen ja datan hyödyntämisessä ostokokemuksen personoimiseksi ja tehostamiseksi. Yrityksille, jotka eivät paranna myymäläkokemustaan, on riski menettää asiakkaita kilpailijoille, jotka panostavat teknologiaan.