Bajaj Finance hyödyntää tekoälyä tehostaakseen asiakaspalvelua ja lainanantoa
Intialainen lainanantaja Bajaj Finance raportoi, että sen tekoälybottien osuus tee-se-itse -asiakaspalvelusta on kasvanut 71 prosenttiin. Yhtiö hyödyntää tekoälyä myös lainojen myöntämisessä ja alaskirjauksissa.
Bajaj Finance on integroinut tekoälyä laajasti toimintoihinsa ensimmäisellä vuosineljänneksellä tilivuonna 2027, raportoi yhtiön toimitusjohtaja Rajeev Jain. Yhtiön tekoälybotit hoitavat nyt 71 prosenttia itsepalveluasiakaspalvelusta, ja tekoälyn avulla on saatu aikaan 2 500 croren (noin 2,5 miljardia euroa) lainojen jakelua neljänneksen aikana.
Yhtiö näkee tekoälyn keskeisenä osana liiketoimintansa muutosta, ei vain erillisenä teknologiainvestointina. Jainin mukaan tekoälyä skaalataan lainanannossa, luottokelpoisuuden arvioinnissa, asiakaspalvelussa ja markkinoinnissa. Yritys on laajentanut tekoälytiimiään merkittävästi ja investoi jatkuvasti omiin malleihinsa ja infrastruktuuriinsa parantaakseen tuottavuutta ja vähentääkseen kustannuksia.
Tekoälyn käyttö on vaikuttanut suoraan yrityksen tulokseen. Pelkästään tekoälyn avulla tehdyt asiakasvuorovaikutusten analyysit johtivat 517 croren lisäjakeluihin neljänneksen aikana. Luottokelpoisuuden arvioinnissa tekoälyn käyttö on lisännyt tehokkuutta yli 20 prosenttia. Yhtiö odottaa tekoälyn mahdollistavan 11 000–12 000 croren edestä lainojen jakelua koko tilivuoden aikana.
Bajaj Finance kehittää myös omia tekoälymallejaan parantaakseen asiakashankintaa, erityisesti yritysasiakkaiden osalta. Yhtiö pyrkii varmistamaan, että tekoälyratkaisujen kustannukset ovat aina pienemmät kuin vastaavien inhimillisten resurssien kustannukset. Yhtiö käyttää kehittyneitä tekoälymalleja kustannustehokkaasti, hyödyntäen pienempiä malleja ja omaa infrastruktuuria suurten kielimallien sijaan.