BCG: Indonesialaiset suosivat viestejä yritysviestinnässä
Uuden kyselyn mukaan 87 prosenttia indonesialaisista suosii pikaviestintää yritysten tavoitteluun. BCG:n analyysi korostaa personoinnin ja tekoälyn merkitystä.
Liikkeenjohdon konsulttiyritys BCG:n julkaiseman analyysin mukaan suurin osa indonesialaisista, 87 prosenttia, suosii pikaviestintäsovelluksia yhteydenpidossa yrityksiin. Analyysi, joka perustuu Meta Indonesiasta ja Kantarista saatuihin tietoihin, korostaa tätä trendiä syyskuun 2024 tietojen pohjalta.
Tutkimus osoittaa, että viestinnän kautta tapahtuva vuorovaikutus voi parantaa asiakassuhteita ja sitoutumista. BCG:n analyytikot Huy Nguyen-Tuong ja Meta Indonesian maajohtaja totesivat julkaisussa, että viestintäalustojen menestyksekäs hyödyntäminen vaatii henkilökohtaisia vastauksia, tekoälyteknologian integrointia ja toiminnan mittaamista arvoa tuottavilla mittareilla.
Artikkelissa todetaan, että yritysten tulisi integroida pikaviestintä osaksi kaikkia asiakasvuorovaikutuksia. Tekijät painottavat, että pelkkien yksittäisten ja erillisten käyttötapausten ohella viestinnän tulisi kattaa laajemmin koko asiakaspolku. Tämä uusi viestinnän maailma vaatii yrityksiltä kokonaisvaltaista lähestymistapaa.
BCG:n analyysi osoittaa, että pikaviestintä on muodostumassa ensisijaiseksi kanavaksi yritysten ja kuluttajien välisessä viestinnässä Indonesiassa. Menestyäkseen yritysten on sopeuduttava tähän muutokseen tarjoamalla nopeita, henkilökohtaisia ja arvoa tuottavia palveluita viestintäalustojen kautta.