BCG: Tekoäly voi tuoda vähittäispankeille 370 miljardia dollaria lisää voittoa vuoteen 2030 mennessä

Vähittäispankit voivat saavuttaa yli 370 miljardin dollarin vuotuisen lisävoiton vuoteen 2030 mennessä tekoälyn (AI) laajamittaisen käyttöönoton avulla. Tämä käy ilmi Boston Consulting Groupin (BCG) julkaisemasta uudesta raportista. Raportin mukaan tekoäly voi auttaa pankkeja kompensoimaan supistuvia marginaaleja ja kasvavia kustannuksia sekä välttämään kilpailusta jälkeen jäämisen riskin.

Raportti, nimeltään "From Branches to Bots: Will AI Agents Transform Retail Banking?", korostaa ilmiömäisen tekoälyn eli agenttitekoälyn merkitystä. Nämä autonomiset järjestelmät yhdistävät generatiivisen ja ennustavan tekoälyn, ja ne pystyvät suorittamaan työnkulkuja vaatimustenmukaisuudessa, asiakaspalvelussa ja riskienhallinnassa lähes nollakustannuksin. Raportin mukaan ne voivat vähentää esimerkiksi perintäkulutusta 30–40 prosenttia.

BCG:n mukaan tekoäly ei ole ainoastaan tehokkuuskysymys, vaan se muuttaa koko vähittäispankkitoiminnan mallia. Vähittäispankit, jotka panostavat nopeasti agenttitekoälyn skaalaamiseen ja työnkulkujensa uudelleensuunnitteluun, eivät ainoastaan selviä, vaan myös johtavat alaa. Tekoälyä hyödyntävät pankit tarjoavat hyperpersonoitua asiakasviestintää, yksilöllisiä rahoitusratkaisuja, integroituneita käyttöliittymiä ja autonomisia operaatioita.

Raportti varoittaa, että tekoälyn käyttöönottoa viivyttävät pankit riskävät jäädä nopeammin toimivien kilpailijoiden jalkoihin. Ilman merkittävää tekoälyn skaalaamista ja uusien liiketoimintamallien luomista pelkkä tehtävien automatisointi ei riitä kilpailukyvyn ylläpitämiseen. Menestyäkseen tekoälyaikakaudella pankkien on rakennettava vahva data-arkkitehtuuri, skaalattava kyvykkyyksiään ja varmistettava vahva hallintomalli.