BCG: Kuluttajien luottamus tekoälyyn kasvaa merkittävästi

Boston Consulting Groupin (BCG) uuden tutkimuksen mukaan kuluttajien luottamus tekoälyn käyttöön ostopolkuilla on merkittävässä kasvussa. Raportin mukaan luottamus kasvaa arviolta 15 prosenttiyksikköä vuoteen 2030 mennessä. Tekoäly esittelee kuluttajille uusia brändejä yli puolessa niistä ostopoluista, joissa tekoälyä hyödynnetään. Lähes kolmasosa kuluttajista käyttää tekoälyä jossain ostoprosessinsa vaiheessa, mikä on noin kolminkertainen määrä verrattuna 18 kuukauden takaiseen tilanteeseen. Tutkimus korostaa, että ostopäätöksiä ohjaa yhä enemmän arvo eikä pelkästään hinta. Kuluttajat ovat valmiita maksamaan enemmän tuotteista ja palveluista, jotka tarjoavat parempaa arvoa, ja tekoäly voi auttaa tunnistamaan ja toimittamaan tätä arvoa. BCG:n analyysi osoittaa tekoälyn potentiaalin muuttaa kuluttajakäyttäytymistä ja markkinadynamiikkaa. Yritysten, jotka haluavat menestyä tulevaisuudessa, on ymmärrettävä ja hyödynnettävä tekoälyn tarjoamia mahdollisuuksia asiakaskokemuksen parantamisessa ja uusien brändien luomisessa.