BCG nimettiin asiakaskokemusstrategian konsultointipalveluiden johtajaksi IDC MarketScapessa

Boston Consulting Group (BCG) on nimetty johtavaksi toimijaksi IDC MarketScapen maailmanlaajuisessa asiakaskokemusstrategian konsultointipalveluiden arvioinnissa vuodelle 2025. Arvioinnissa tarkasteltiin 18 konsulttiyritystä, ja BCG sijoittui parhaaseen kategoriaan, "Johtajat".

IDC MarketScapen mukaan BCG auttaa yrityksiä muuttamaan asiakaskokemuksen (CX) kasvun, asiakasuskollisuuden ja kilpailuedun ajuriksi. Raportissa korostettiin BCG:n vahvuuksia koko CX-transformaation elinkaaren kattavissa strategiatarjouksissa, aina strategiasta ja teknologiainvestoinneista toteutukseen.

Arvioinnissa asiakkaat kuvailivat BCG:n ammattilaisia poikkeuksellisiksi. He yhdistävät intohimon, mukautumiskyvyn ja ongelmanratkaisutaidon toimiessaan osana asiakkaan omaa organisaatiota, tuoden mukanaan parhaita käytäntöjä sen sijaan, että keskittyisivät tiukasti sopimusrajoituksiin. Raportin mukaan BCG erottuu muista toimijoista kehystämällä asiakaskokemuksen liiketoiminnan arvon keskiöön, yhdistäen sen yritysstrategiaan, liikevaihdon kasvuun ja kilpailuetuun.

BCG:n asiakaskokemusjohtaja Karen Lellouche Tordjman totesi, että tekoäly ja agenttitekoäly muuttavat tapaa, jolla yritykset ovat yhteydessä asiakkaisiinsa. BCG pyrkii auttamaan asiakkaitaan saavuttamaan enemmän kuin vain inkrementaalisia parannuksia, luomalla saumattomia, personoituja ja skaalautuvia asiakaspolkuja. Yrityksen mukaan syvä toimialatuntemus ja omat työkalut yhdistävät strategian ja käytännön toteutuksen, parantaen konkreettisia tuloksia.