BCG: Kuluttajatietojen sijoitetun pääoman tuoton mittaaminen puutteellista
Puoli useammista kuluttajayrityksistä ei mittaa asiakastietojen hyödyntämiseen tehtyjen investointien tuottoa, mikä vaikeuttaa kasvun seurantaa. BCG:n tutkimus korostaa ROI-mittausten merkitystä.
Boston Consulting Group (BCG) on julkaissut raportin, joka paljastaa merkittävän puutteen kuluttajayritysten toiminnassa: yli puolet yrityksistä ei säännöllisesti mittaa asiakastietojen (CI) ja kaupallisen analytiikan (CA) hyödyntämiseen tehtyjen investointien tuottoa (ROI).
Kuluttajayritykset panostavat vuosittain kymmeniä miljoonia dollareita asiakastiedon keräämiseen ja analysointiin tavoitteenaan kasvattaa myyntiään ja vahvistaa brändiään. Tutkimuksen mukaan kuitenkin merkittävä osa näistä investoinneista tehdään ilman selkeää tuoton mittaamista, mikä vaikeuttaa toiminnan tehokkuuden arviointia ja strategisten päätösten perustelemista.
BCG:n vuoden 2017 lopulla tekemä tutkimus, johon osallistui 200 yritystä eri toimialoilta, osoittaa, että ROI-mittausten puute on yleisempää alemman kypsyysasteen asiakastietotoiminnoissa. Vähiten tuottoa mitataan yrityksissä, joissa asiakastietotoiminto on vasta alkuvaiheessa (vaihe 1) ja joissa suuri osa toiminnasta ulkoistetaan. Toisaalta edistyneemmät asiakastietotoiminnot (vaiheet 3 ja 4) mittaavat ROI:ta useammin.
Raportti korostaa, että ROI-mittausten käyttöönotto lisää läpinäkyvyyttä ja kurinalaisuutta, mikä voi nopeuttaa asiakastietotoimintojen kehitystä ja parantaa niiden kykyä kokeilla ja innovoida. Yritykset, joilla on kypsät asiakastietotoiminnot, menestyvät usein paremmin myös asiakasuskollisuuden ja kasvuprosenttien kaltaisilla mitattavilla tunnusluvuilla.
BCG kehottaa kuluttajayrityksiä korjaamaan tämän mittausaukon. Sijoitetun pääoman tuoton systemaattinen mittaaminen auttaa yrityksiä kohdentamaan markkinointiresurssejaan tehokkaammin ja lisää lopulta asiakastietojen tuottamaa arvoa liiketoiminnalle.