BCG: Agenttitekoäly voi muuttaa myyntiorganisaatioiden roolit vuoteen 2035 mennessä

Boston Consulting Group (BCG) arvioi tuoreessa katsauksessaan, että autonomiset AI-agentit tulevat muuttamaan myyntiorganisaatioiden toimintamalleja seuraavan vuosikymmenen aikana. Toisin kuin nykyiset avustavat tekoälytyökalut, tulevaisuuden agentit kykenevät itsenäiseen päättelyyn ja neuvotteluun, mikä mahdollistaa myynnin resurssirajoitteiden poistamisen.

BCG:n mukaan merkittävin muutos tapahtuu siinä, kuinka yritykset palvelevat asiakasryhmiään. Tällä hetkellä intensiivinen myyntipanostus kohdistuu yleensä vain suurimpiin asiakkuuksiin, mutta autonomisten agenttien avulla korkeatasoinen palvelu on mahdollista ulottaa myös keskisuuriin ja pienempiin segmentteihin ilman henkilöstökulujen vastaavaa kasvua.

Myyjän rooli tulee BCG:n mukaan siirtymään suorittavasta työstä ”orkestroinnin” suuntaan. Tulevaisuuden myyntijohtajat valvovat digitaalisten agenttien työtä, jotka huolehtivat hinnoittelusta, tuotetuesta ja yhteydenpidosta. Tämä malli kuitenkin vaatii yrityksiltä uudenlaista panostusta datan laatuun ja riskienhallintaan, sillä automaation kasvu tuo mukanaan tarpeen valvoa järjestelmien tuottamia virheitä ja varmistaa asiakasluottamus.

BCG kehottaa yrityksiä pilotoimaan agenttipohjaisia työvuoja jo nyt, jotta ne voivat rakentaa tarvittavan toimintamallin ennen teknologian laajamittaista yleistymistä.