Näin mittaat sosiaalisen median markkinoinnin onnistumista

Kanadan kehityspankki (BDC) on julkaissut oppaan, joka auttaa yrityksiä mittaamaan sosiaalisen median markkinointitoimiensa tuloksia. Ohjeistuksessa korostetaan, että pelkkien seuraajien määrän seuraaminen ei riitä, vaan olennaista on analysoida vuorovaikutuksen määrää ja laatua, kuten kommentteja, tykkäyksiä ja jaettuja julkaisuja.

BDC ehdottaa useita mittareita yrityksen digitaalisen läsnäolon arviointiin. Verkkoliikenteen seuranta on yksi keskeisimmistä tavoista, johon kuuluvat käyntien, sivukatseluiden ja fanimäärien analysointi. Lisäksi on tärkeää seurata sitoutumismittareita, kuten kommenttien ja tykkäysten määrää suhteessa fanimäärään, sekä sivustolla vietettyä aikaa ja myynnin konversioastetta sosiaalisen median kautta tulleille vierailijoille.

Sijoitetun pääoman tuoton (ROI) arviointi sosiaalisessa mediassa voi olla haastavaa, mutta BDC ehdottaa ratkaisuksi esimerkiksi kohdennetun laskeutumissivun tai kampanjakoodin luomista sosiaalisen median seuraajille. Tämän avulla voidaan seurata suoraan näiden kanavien kautta tulleita myyntejä. Toinen lähestymistapa on korrelaatioanalyysi, jossa sosiaalisen median aktiivisuutta verrataan myyntituloksiin aikajanan avulla.

Mittaaminen ulottuu myös myyntiliidien generointiin ja asiakaspalveluun. Yrityksiä kehotetaan jäljittämään liidien lähteitä ja selvittämään, kuinka suuri osa liideistä tulee sosiaalisen median kautta. Asiakaspalvelun osalta BDC neuvoo laskemaan ratkaistua ongelmaa kohden päivittäisen kustannuksen eri kanavissa, mukaan lukien sosiaalisen median keskustelupalstat, joissa asiakkaat voivat auttaa toisiaan.

BDC korostaa, että sosiaalisen median tehokas hyödyntäminen vaatii aikaa, kärsivällisyyttä ja jatkuvaa oppimista. Yritysten tulee kuunnella yleisöään, mitata toimintansa tuloksia ja mukauttaa strategiaansa sen perusteella, mikä toimii parhaiten.