BDC esittelee 6-vaiheisen mallin asiakasuskollisuuden rakentamiseen

Kanadan kehityspankki (BDC) on julkaissut oppaan, joka tarjoaa yrityksille kuusi vaihetta asiakasuskollisuusohjelman luomiseen. Tämä ohjelma on suunniteltu auttamaan yrityksiä parantamaan myyntiä ja markkinointia sekä pienentämään kustannuksia hankkimalla uusia asiakkaita.

BDC korostaa, että olemassa olevien asiakkaiden pitäminen voi olla jopa viisi kertaa halvempaa kuin uusien hankkiminen. Lisäksi nykyiset asiakkaat ovat todennäköisemmin valmiita ostamaan enemmän tai uudelleen. Yleensä 20 prosenttia asiakkaista vastaa 80 prosentista yrityksen tuloista.

Ennen ohjelman käynnistämistä yritysten tulisi arvioida asiakastyytyväisyyttä ja tunnistaa avainhenkilöitä, jotka voivat osallistua ohjelmaan. Tärkeää on myös tunnistaa asiakkaat, jotka ostavat usein mutta joilla on potentiaalia kasvuun. Ohjelma ei yleensä sovellu yrityksille, joiden ostosykli on pitkä, yli kolme vuotta.

Tavoitteiden asettaminen ja niiden mittaaminen CRM-järjestelmän avulla on olennaista. Tavoitteena voi olla esimerkiksi asiakkaiden ostotiheyden lisääminen 10 prosentilla. Yrityksen tulisi myös budjetoida uskollisuusohjelman hallintaa ja uusien asiakkaiden hankintaa varten ja luokitella asiakkaat (esim. A-, B-, C-luokka) osto-volyymin, potentiaalin, maksukäyttäytymisen ja vuositulojen perusteella.

BDC:n julkaisu tarjoaa käytännönläheisen lähestymistavan asiakasuskollisuuden kasvattamiseen, mikä voi johtaa merkittävään tulojen kasvuun pienyrityksille.