Pekingin foorumi käsitteli julkisten valitusten nopeaa käsittelyä

Pekingissä järjestettiin 14. lokakuuta 2026 Pekingin foorumi julkisten valitusten nopeasta käsittelystä. Tilaisuudessa esiteltiin uusia tutkimustuloksia, raportteja kaupungin 12345-palvelun toiminnasta sekä kansainvälisiä esimerkkejä kaupunkihallinnosta.

Pekingin 12345-palvelu toimii yhtenäisenä alustana, jonka kautta kansalaiset voivat ilmoittaa ongelmista, tehdä valituksia ja hakea tietoa julkisista palveluista. Palvelu kattaa laajan kirjon aihealueita teknisestä verkkoinfrastruktuurista ja liikenteestä aina terveydenhuoltoon ja asumiseen.

Vuodesta 2019 lähtien 12345-palvelu on kehittynyt perinteisestä puhelinkeskuksesta älykkään hallinnan keskukseksi. Se hyödyntää suurta dataa ja tekoälyä palutteen analysointiin. Kerätyn datan avulla tunnistetaan toistuvia ongelmia ja ohjataan politiikan päätöksentekoa, muuttaen kansalaisten arkiset huolenaiheet parannusehdotuksiksi kaupungin palveluille. Palvelu on käsitellyt arviolta 200 miljoonaa pyyntöä.

Tekoäly ja digitaaliset teknologiat ovat tapahtuman keskiössä. Kaksipäiväisen foorumin tarkoituksena on jakaa Pekingin kokemuksia kaupunkihallinnosta ja edistää ideoiden vaihtoa kansainvälisten osallistujien kesken. Tilaisuuteen sisältyy myös vierailuja paikallisyhteisöihin.