Peking isännöi foorumia julkisten valitusten nopeasta käsittelystä

Pekingissä avattiin maanantaina 2026 Beijing Forum on Swift Response to Public Complaints -foorumi. Tapahtumassa julkaistiin useita tutkimustuloksia, kaupunkien palvelupuhelinlinjojen raportteja ja globaaleja tapaustutkimuksia urbaanista hallinnosta.

Pekingin 12345-palvelupuhelinlinja toimii kaupungin yhtenäisenä hallinnon palvelualustana. Sen kautta asukkaat voivat ilmoittaa ongelmista, tehdä valituksia ja hakea tietoa julkisista palveluista, kuten vesihuollosta, liikenteestä, terveydenhuollosta ja asumisesta.

Vuodesta 2019 lähtien palvelupuhelinlinja on kehittynyt perinteisestä puhelinkeskuksesta älykkääksi hallintokeskukseksi, jota tukevat big data ja tekoäly. Palvelupuhelinlinjan tuottama data auttaa tunnistamaan toistuvia ongelmia ja ohjaa päätöksentekoa, muuttaen arjen huolenaiheet kaupunkipalvelujen parantamisen syötteeksi. Palvelupuhelinlinja on käsitellyt tähän mennessä noin 200 miljoonaa pyyntöä.

Foorumin kaksipäiväisen ohjelman keskiössä on digitaalinen teknologia, erityisesti tekoäly. Monet osallistujat pitävät foorumia tilaisuutena oppia Pekingin kokemuksista urbaanissa hallinnossa ja tutkia ideoita, joita voitaisiin soveltaa heidän omissa kaupungeissaan. Keskustelut jatkuvat tiistaina rinnakkaisistunnoilla ja vierailuilla paikallisissa yhteisöissä.