Pekingin julkisten valitusfoorumi keskittyy digitaalisiin ratkaisuihin
Pekingissä järjestettävä julkisten valitusten nopean reagoinnin foorumi esittelee tekoälyn ja datan käyttöä kaupunkipalveluiden parantamiseksi. Tapahtuma kokoaa yhteen kaupunkien hallinnon asiantuntijoita ympäri maailmaa.
Pekingissä avattiin 14. lokakuuta 2026 Pekingin julkisten valitusten nopean reagoinnin foorumi. Kaksipäiväinen tapahtuma keskittyy digitaalisten teknologioiden, erityisesti tekoälyn ja datan hyödyntämiseen kaupunkien hallinnossa ja palveluiden parantamisessa.
Pekingin 12345-palvelupuhelin on kaupungin yhtenäinen julkisten palveluiden alusta, jota kautta kansalaiset voivat ilmoittaa ongelmista, tehdä valituksia ja hakea tietoa laajasti eri aloilta, kuten yhdyskuntapalveluista, liikenteestä, terveydenhuollosta ja asumisesta. Vuodesta 2019 lähtien palvelu on kehittynyt perinteisestä puhelinkeskuksesta älykkääksi, suuren datan ja tekoälyn ohjaamaksi hallintakeskukseksi.
Foorumin keskeisenä teemana on, kuinka Pekingin kokemuksia julkisten valitusten käsittelystä ja kaupunkien hallinnosta voidaan soveltaa muualla. Tapahtumassa jaetaan tutkimustuloksia, raportteja kaupunkien palvelupuhelinten toiminnasta ja kansainvälisiä tapaustutkimuksia. Tähän mennessä 12345-palvelu on käsitellyt noin 200 miljoonaa yhteydenottoa niin yksityishenkilöiltä kuin yrityksiltäkin.
Foorumin tavoitteena on edistää tiedonvaihtoa parhaista käytännöistä ja innovatiivisista ratkaisuista kaupunkien hallinnossa. Osallistujat tutustuvat myös käytännön tasolla siihen, miten julkiset palvelut toimivat paikallisissa yhteisöissä. Keskustelut jatkuvat toisena päivänä erillisissä sessioissa ja vierailuilla kohteissa.