BCG ja ElevenLabs yhdistävät voimansa yritysasiakkaiden asiakaskokemuksen parantamiseksi

Helsinki – Strategiakonsulttitoimisto Boston Consulting Group (BCG) ja ohjelmistoyritys ElevenLabs ovat solmineet strategisen kumppanuuden. Yhteistyön tavoitteena on kehittää ja ottaa käyttöön yrityskäyttöön tarkoitettuja keskustelevia agentteja, jotka mullistavat yritysten asiakasvuorovaikutuksen.

Kumppanuus vastaa ajankohtaiseen tarpeeseen, jossa yritykset siirtyvät perinteisestä automaatiosta kohti malleja, joissa agentit pystyvät itsenäiseen päättelyyn, toimintaan ja luonnolliseen reaaliaikaiseen keskusteluun. Tämä uusi agenttisukupolvi ei ainoastaan reagoi, vaan myös suorittaa tehtäviä, tekee päätöksiä ennalta määriteltyjen rajojen sisällä ja integroituu liiketoiminnan kriittisiin prosesseihin.

Yhteistyö yhdistää BCG:n, sekä sen teknologia- ja kehitysyksikkö BCG X:n, strategisen ja tekoälyyn perustuvan muutososaamisen Eleven Làm'silla olevaan agenttialustaan ja edistyneisiin äänimalleihin. Integroimalla Eleven Labsin teknologian BCG X:n Deep Customer Engagement AI -kiihdyttimiin, yritykset voivat uudelleen suunnitella asiakaspalvelu- ja hallintaprosessejaan. Tavoitteena on luotettavien, monikanavaisten ja monikielisten keskustelevien agenttien käyttöönotto laajassa mittakaavassa, integroiden ne keskeisiin toimintamalleihin.

BCG:n raporttien mukaan vain harvat yritykset ovat täysin integroituneet tekoälyyn, vaikka sen strateginen merkitys onkin tunnustettu. Tämä kumppanuus pyrkii nopeuttamaan siirtymää yksittäisistä pilottiprojekteista laajoihin yritystason käyttöönottoihin. Yhdessä BCG ja ElevenLabs tarjoavat asiakkaille ratkaisuja, jotka parantavat asiakaslähtöisyyttä, palvelutehokkuutta ja personointia kaikilla toimialoilla. Ratkaisuihin sisältyy muun muassa äänipohjaisia keskustelevia agentteja, puheen kloonausta ja transkriptiota, sekä agenttien luontityökaluja. Nämä ominaisuudet on suunniteltu yritysympäristöön ja niitä tukevat tiukat testaus- ja valvontaprosessit.