Rundfunkbeitrag-palvelu kamppailee lisääntyneen hakemusmäärän kanssa

Rundfunkbeitrag-palvelu (ARD ZDF Deutschlandradio Beitragsservice) ilmoittaa asiakkailleen odotettavissa olevista viivästyksistä palvelupyynnöissä. Palveluun saapuu tällä hetkellä tavanomaista enemmän sekä puheluita että kirjallisia pyyntöjä, jotka liittyvät erityisesti sivuasuntojen vapautusanoihin rundfunkbeitrag-maksusta.

Palvelu pahoittelee mahdollisia viivästyksiä ja pyytää ymmärrystä tilanteeseen. Henkilökunta työskentelee tehostetusti kaikkien pyyntöjen käsittelemiseksi. Ylimääräisten tiedustelujen välttäminen nopeuttaa pyyntöjen läpimenoa. Maksun palautukset tai hyvitykset suoritetaan viiveettä, joten asiakkaiden etu säilyy.

Lisäksi tiedotteessa tarjotaan ohjeita ja määritelmiä yleisimmistä termeistä, kuten viitenumero (Aktenzeichen), maksu­numero (Beitragsnummer), täytäntöönpano (Beitreibung), työntekijät (Beschäftigte), toimipaikka (Betriebsstätte) sekä hotelli- ja loma-asunnot. Nämä tiedot auttavat asiakkaita tunnistamaan omat tietonsa ja ymmärtämään palvelun prosesseja.

Palvelu kehottaa asiakkaita käyttämään ilmoitettuja viitteitä ja maksu­numeroita kirjeenvaihdossaan. Tämän tiedon avulla pyyntöjen yhdistäminen oikeaan asiakastietoon helpottuu ja nopeutuu. Tiedote korostaa, että lisätietojen tai pyyntöjen toistamisen välttäminen nopeuttaa käsittelyä.