Brody Pennell yhdistää asiakaskokemuksen Avocan kanssa

Los Angelesilainen LVI-palveluyritys Brody Pennell Heating & Air Conditioning on integroinut neljä aiemmin erillistä asiakaspalvelualustaa yhdeksi kokonaisuudeksi hyödyntäen Avocan tekoälyratkaisua.

Yhtiö otti käyttöön Avocan tekoälypohjaisen järjestelmän, joka hallinnoi puheluita, chatteja, tekstiviestejä, verkkosivukontakteja, ulospäin suuntautuvia kampanjoita ja laadunvarmistusta yhtenä kokonaisuutena. Tämän integraation tavoitteena on tehostaa asiakaspalvelua ja yhdenmukaistaa asiakaskokemusta kaikissa kanavissa.

Brody Pennell on yksi Los Angelesin alueen suurimmista LVI-alan toimijoista. Uuden järjestelmän käyttöönotto on merkittävä askel yhtiön digitalisaatiossa ja toiminnan tehostamisessa. Tavoitteena on tarjota saumaton ja laadukas asiakaskokemus läpi koko palveluprosessin.

Avoca tarjoaa ratkaisuja asiakaskokemuksen hallintaan ja automatisointiin. Yhteistyön Brody Pennellin kanssa odotetaan parantavan merkittävästi yhtiön asiakaspalvelun tehokkuutta ja reagointikykyä.