Burger King harkitsee tekoälypohjaisia drive-thru-tilauksia uudelleen
Burger King arvioi uudelleen tekoälypohjaisten drive-thru-tilausjärjestelmien käyttöä. Yritys havaitsi, että asiakkaat eivät halua keskustella bottien kanssa tilauksensa yhteydessä.
Pikaruokaketju Burger King arvioi uudelleen tekoälypohjaisten drive-thru-tilausjärjestelmien roolia asiakaspalvelussa. Useiden vuosien testauksen jälkeen, johon osallistui myös Google, ketju on todennut, että kaikki asiakkaat eivät pidä vuorovaikutuksesta tekoälyn kanssa.
Burger Kingin bränditeknologioiden varatoimitusjohtaja Chakri Somisetti totesi konferenssissa, että tekoälyn pakottaminen asiakkaille on osoittautunut tehottomaksi. Hänen mukaansa tietyt asiakkaat jättävät tilauksen kesken, koska he eivät halua asioida automaattisen järjestelmän kanssa.
Alan tutkimukset tukevat tätä näkemystä. Vain 23 prosenttia kuluttajista pitää tekoälypohjaisia drive-thru-tilauksia houkuttelevina, kun taas 46 prosenttia kokee ne vieraannuttavina. Vaikka tekoälytestaus jatkuu edelleen 50–70 Burger King -ravintolassa, yritys kehittää parhaillaan ratkaisua, joka tarjoaa asiakkaille mahdollisuuden valita ihmispalvelu.
Kilpailevat ketjut, kuten McDonald's ja KFC, panostavat myös palvelun parantamiseen ja asiakaskokemuksen elvyttämiseen. Burger King ei kuitenkaan ole hylännyt teknologiaa kokonaan, vaan on investoinut merkittävästi järjestelmiensä yhtenäistämiseen ja hyödyntää tekoälyä myös henkilöstön koulutuksessa.