Yritykset ohittavat kasvumahdollisuuksia klo 17 jälkeen
Lähes puolet Yhdysvaltain yrityksille tulevista puheluista tapahtuu virallisten aukioloaikojen ulkopuolella. Tämän tarjoama mahdollisuus voi parantaa asiakashankintaa ja hakukonenäkyvyyttä.
Monet yritykset jättävät hyödyntämättä merkittävän kasvumahdollisuuden, sillä lähes puolet (47 %) Yhdysvaltain yrityksille tulevista puheluista soitetaan perinteisten aukioloaikojen ulkopuolella, uutisoi Entrepreneur.
Mahdollisuus tarjota palvelua myös iltaisin ja viikonloppuisin voi parantaa yrityksen kykyä hankkia uusia asiakkaita ja siten kasvattaa myyntiä. Kun yritys on tavoitettavissa silloin, kun asiakas tarvitsee apua, se parantaa myös yrityksen sijoitusta hakukonetuloksissa ja luo kilpailuetua.
Yrityksiä kehotetaan harkitsemaan toiminta-aikojensa laajentamista. Tämän voi toteuttaa esimerkiksi 24 tunnin vastauspalvelun avulla, tiimin sisäisellä vuorottelulla tai tarjoamalla asiakkaille parempia itsepalvelumahdollisuuksia verkossa.
Investoimalla saavutettavuuteen yritykset voivat varmistaa, ettei potentiaalisia asiakkaita ohjaudu kilpailijoille silloin, kun oma asiakaspalvelu on suljettu.