CCPA sakottaa Rapidoa matkustusvarausmaksujen harhaanjohtamisesta

Intian kuluttajansuojaviranomainen (CCPA) on määrännyt Intialaiselle kyytipalvelu Rapido-yritykselle 10 lakkiä (noin 12 000 euroa) sakkoja harhaanjohtavista mainoksista, epäreiluista kauppatavoista ja "pimeistä kuvioista". Viranomaisen mukaan Rapido on kehottanut käyttäjiä maksamaan ylimääräistä ennen matkan vahvistamista, jotta he saisivat kyydin nopeammin.

Tutkinnassa CCPA havaitsi, että Rapidon sovelluksessa näytettiin kehotuksia maksaa 10, 20 tai 30 rupian (noin 1,20–3,60 euron) lisämaksu, jotta matkan saisi varmemmin. Viranomainen katsoi tämän "vahvistushäpeän" muotona, joka luo kiireen tuntua ja pelkoa kyydin menettämisestä, jos käyttäjä ei suostu maksamaan enemmän.

Lisäksi CCPA tarkasteli Rapidon hinnoittelun liukusäädintä ja totesi sen värikoodauksen ohjaavan hintapäätöksiä. Hinnan nostaminen näytti vihreää ilmoitusta paremmasta mahdollisuudesta saada kyyti, kun taas hinnan alentaminen johti punaiseen tai oranssiin varoitukseen. Viranomainen piti tätä "käyttöliittymän häirintänä", toisena "pimeänä kuviona".

CCPA korosti, että tippi on vapaaehtoinen maksu palvelun suorittamisen jälkeen, eikä sitä voida esittää palvelun saamisen ehtona. Rapido perusteli, että kyse on vapaaehtoisesta maksusta ja vastaa todellista neuvottelua kuljettajien kanssa. CCPA kuitenkin hylkäsi nämä väitteet, katsoen että kehotukset painostivat käyttäjiä heidän ollessa eniten riippuvaisia alustasta.

Sakko on osa CCPA:n laajempaa kyydinvälitysalustojen edeltäviin maksuihin ja pimeisiin kuvioihin kohdistuvaa valvontaa. Viranomainen on aiemmin tutkinut myös muita alustoja, kuten Uberia ja Olaa, ja kehottanut niitä noudattamaan pimeitä kuvioita koskevia ohjeita. Liikenneministeriö on myös antanut ohjeistuksen, jonka mukaan kaikki tipit tulee suorittaa vasta matkan jälkeen.