Kuluttajaviranomainen sakotti SpiceJetiä 100 000 rupialla harhaanjohtavista verkkokäytännöistä

Intian keskuskuluttajaviranomainen (CCPA) on määrännyt lentoyhtiö SpiceJetille 100 000 rupian (noin 1100 euron) sakot harhaanjohtavien verkkokäytäntöjen vuoksi. Viranomainen katsoi, että yhtiön verkkosivustolla käytettiin "dark patterns" -tekniikoita, eli harhaanjohtavia suunnitteluratkaisuja, kuluttajien tahdon vastaisen suostumuksen hankkimiseksi.

Viranomainen tunnisti kaksi ongelmallista käytäntöä lentojen varausprosessissa. Ensimmäinen oli automaattisesti esivalittu ruutu, joka liitti asiakkaat SpiceClub-kanta-asiakasohjelmaan, elleivät he sitä erikseen poistaneet. Toinen oli kielteisesti muotoiltu ruutu, jonka mukaan asiakas ei halunnut vastaanottaa tulevaa viestintää sähköpostitse tai tekstiviestinä. CCPA:n mukaan tämä pakotti kuluttajat aktiivisesti kieltäytymään, mikä vaaransi heidän tietoon perustuvan päätöksentekonsa ja rikkoi kuluttajansuojalakia.

Viranomaisen mukaan SpiceJetin verkkoliittymä pyrki varmistamaan liittymisen kanta-asiakasohjelmaan ja suostumuksen markkinointiviestintään ilman, että kuluttajien tarvitsi tehdä aktiivista ja tietoista päätöstä. CCPA totesi, että tällaisten oletusarvoisten valintojen käyttö harhaanjohtavan vaikutelman luomiseksi ja aktiivisen suostumuksen hankkimisen sijaan on epäreilu ja harhaanjohtava tapa hankkia suostumus.

CCPA tulkitsi säädöksiä, joiden mukaan suostumus on saatava nimenomaisella ja vahvistavalla toiminnalla, eikä sitä saa tallentaa automaattisesti, kuten esivalittujen ruutujen avulla. Lentoyhtiöiden verkkosivuilla todetaan esiintyvän yleisesti vastaavia harhaanjohtavia käytäntöjä. Tuoreen tutkimuksen mukaan yli 80 prosenttia lentomatkustajista on kohdannut niitä.