Kiinan teollisuus- ja tietotekniikkaministeriö: Sovelluskaupat menestyvät, asiakaspalvelu pettää joissakin yrityksissä

Kiinan teollisuus- ja tietotekniikkaministeriö (MIIT) on julkaissut raportin vuoden 2026 toisen neljänneksen telepalvelujen laadusta. Raportissa kiitettiin vivo, Xiaomi, OPPO ja Tencent Appstore -sovelluskauppoja niiden korkeasta sovellusten yhteensopivuusasteesta. Sen sijaan useat yritykset, kuten Baidu, Weibo ja DingTalk, kritisoitiin epäonnistumisista ihmisasiakaspalvelun tavoittamisessa.

MIIT:n mukaan eläkeläisille ja vammaisille suunnattu "Digitaalinen vanheneminen Kiinassa" -kampanja on edistynyt, ja yli 3 161 verkkosivustoa ja sovellusta on päivitetty saavutettavuuden parantamiseksi. Perustelevan teleoperaattoriyritysten "yhden napsautuksen ihmisasiakaspalveluun" -linjat ovat palvelleet yli 750 miljoonaa kertaa. Palvelu "toinen numero uudistus", joka auttaa käyttäjiä hallitsemaan sovellusten numeroiden yhdistämistä, kattaa nyt 258 yleistä internetsovellusta ja on palvellut yli 14,35 miljoonaa käyttäjää.

Raportti korosti myös haasteita asiakaspalvelussa. Kolmannen osapuolen tarkastuksessa useiden yritysten, mukaan lukien Baidu, Weibo, DingTalk, Youku Video, T3 Mobility ja TuYou Doudizhu, ihmisasiakaspalvelun puhelinnumeroita ei saatu yhdistettyä. MIIT on kehottanut näitä yrityksiä parantamaan reagointikykyään. Lisäksi verkkolevypalvelujen ja tietoinformaatiopalvelujen käyttäjätyytyväisyys oli raportin mukaan matala.

Teknisten sovellusten tarkastuksissa 983 sovellusta määrättiin korjattavaksi ja 122 julkisesti ilmoitettiin virheellisiksi. MIIT on jatkanut toimia markkinointipuheluiden ja -viestien häirinnän torjumiseksi, keskeyttäen yli 1000 laitonta äänilinjaa ja 762 tekstiviestipäätettä. Palvelu "Saapuvat puhelut ja viestit ilman häiriöitä" on suojannut yli 1,38 miljardia käyttäjää markkinointiviestinnältä.