Asiakas saapuu toistuvasti ilman ajanvarausta yritykseen

Pieni verkossa erikoistuotteita myyvä yritys on kohdannut toistuvan haasteen, kun yksi sen asiakkaista on useita kertoja ilmestynyt toimistolle ilman ennakkoon sovittua ajanvarausta. Tilanne on jatkunut kuukausia, ja asiakas on jättänyt huomiotta yrityksen toistuvat pyynnöt noudattaa ajanvarauskäytäntöä.

Yritys myy asiakkaidensa erikoistuotteita verkossa, ja toimintamalli edellyttää joko tavaroiden lähettämistä yritykseen tai ennalta sovittuja tapaamisia noutoa tai jättöä varten. Toimiston ulkopuolella on selkeät kyltit, jotka vaativat ajanvarausta, ja tiedot löytyvät myös yrityksen verkkosivuilta ja asiakasviestinnästä. Vaikka asiakas ajaa tunnin matkan yritykseen, hän ilmestyy ilman ajanvarausta keskimäärin kerran viikossa tai kahdessa, joskus jopa neljä kertaa viikossa.

Vaikka henkilökunta on pyrkinyt olemaan kohtelias, tilanne on alkanut kuormittaa yrityksen resursseja ja henkilökuntaa. Asiakkaan vierailut voivat kestää tunnista yli tuntiin, ja hänellä on usein mukanaan tavaraa, jonka historiaa hän haluaa käsitellä. Yrityksen mukaan asiakkaan vierailut syövät voittomarginaalia ja aiheuttavat turhautumista.

Yrityksen edustaja on pohtinut, että ikäeroon liittyvä kunnioitus saattaa olla osasyynä siihen, ettei asiakas ota pyyntöjä tosissaan. Tilanne jatkuu, ja yrityksen on löydettävä keino puuttua asiaan tehokkaammin, jotta liiketoiminta voi sujua suunnitellusti ilman jatkuvia keskeytyksiä.