Coca-Colan Uusi Kokis: Data osoitti oikeassa olemisen, mutta ei luottamusta
Coca-Cola testasi uutta juomaformulaansa yli 200 000 kertaa vuonna 1985, mutta asiakkaiden reaktio johti alkuperäisen kaavan nopeaan palauttamiseen.
Vuonna 1985 Coca-Cola lanseerasi New Coken, uuden, makeamman juomakaavan, joka oli voittanut satojatuhansia sokeita makutestejä. Yritys oli tuolloin menettämässä markkinaosuuttaan PepsiColle, jonka makeampi maku oli osoittautunut suositummaksi kuluttajien keskuudessa.
New Coken julkaisua edelsi laajamittainen testaus: yli 200 000 sokeaa makutestiä toteutettiin vertaamalla uutta kaavaa alkuperäiseen Coca-Colaan ja Pepsiin. Testien tulokset olivat selkeitä: uusi kaava voitti johdonmukaisesti. Yritys uskoi datan tukevan päätöstä luopua alkuperäisestä kaavasta ja korvata se uudella.
Lanseeraus kuitenkin epäonnistui nopeasti. Vain päiviä New Coken ilmestymisen jälkeen kauppoihin, Coca-Cola vastaanotti tuhansia valituksia. Kuluttajat reagoivat voimakkaasti alkuperäisen kaavan poistumiseen, muodostivat protestiryhmiä ja alkoivat hamstrata vanhoja Coca-Cola-pulloja. Tilanne eskaloitui nopeasti, ja alkuperäisen kaavan palauttamista vaadittiin julkisesti.
Kolme kuukautta lanseerauksen jälkeen, heinäkuussa 1985, Coca-Cola joutui palauttamaan alkuperäisen kaavan markkinoille nimellä Coca-Cola Classic. Vaikka New Coken makutestit olivat olleet teknisesti oikein, ne eivät olleet mitanneet asiakkaiden tunnesidettä ja uskollisuutta brändiä kohtaan. Päätös osoitti, että datan lisäksi on tärkeää ymmärtää asiakkaiden suhdetta tuotteeseen ja brändiin.