Cognigy saavutti Microsoft Solutions Partner -statuksen

Tekoälyratkaisuja asiakaspalveluun tarjoava Cognigy on saavuttanut Microsoft Solutions Partner -statuksen, joka on korkein taso Microsoftin AI Cloud Partner Programissa. Tämä tunnustus perustuu Cognigyn kykyyn auttaa yrityksiä hyödyntämään tekoälyä tukiprosessien nopeuttamiseksi ja asiakastyytyväisyyden parantamiseksi Microsoftin ekosysteemissä.

Tämän kumppanuuden myötä Cognigy tulee tiivistämään yhteistyötään Microsoftin kanssa tuotekehityksessä ja myynnissä. Tavoitteena on tarjota yhteisille asiakkaille entistä parempia ratkaisuja yhdistämällä Cognigyn tekoälyalusta Microsoft Azureen, Dynamics 365:een ja Microsoft Teamsiin.

Cognigyn Cognigy.AI-alusta tarjoaa "Agentic AI" -ominaisuuden, jonka avulla älykkäät virtuaaliagentit pystyvät ymmärtämään asiakkaan tarpeet, tekemään päätöksiä ja hoitamaan tehtäviä ilman ihmisen väliintuloa. Toisin kuin perinteiset chatbotit, nämä agentit voivat käsitellä monimutkaisempia pyyntöjä.

Alusta on jo käytössä suuren mittakaavan asiakaspalvelukeskuksissa, ja se yhdistää generatiivisen ja keskustelevan tekoälyn. Se tukee sekä asiakkaita että ihmisagentteja puhe- ja digitaalikanavissa. Cognigy.AI:n natiivit integraatiot Microsoft-palveluihin mahdollistavat nopean käyttöönoton ja skaalautuvuuden ilman olemassa olevien järjestelmien merkittäviä muutoksia.

Cognigy-ratkaisut ovat saatavilla Microsoft Azure Marketplace -kauppapaikalla, mikä helpottaa niiden hankkimista ja käyttöönottoa Microsoft-asiakkaille. Tämä kumppanuus pyrkii muuttamaan asiakaspalvelukeskukset tehokkaammiksi ja kannattavammiksi tekoälyagenttien avulla.