Yritykset eivät pysy erossa kiistoista olemalla hiljaa
Johtajien on tunnettava yrityksensä arvot etukäteen kriisin ratkaisemiseksi. Hiljaisuus voi pahentaa tilannetta.
Vahvat johtajat eivät joudu paniikkiin kriisitilanteessa, vaan nojaavat etukäteen määriteltyihin vakaumuksiin. Johdonmukaiset arvot muuttuvat uskottaviksi päätöksiksi korkeiden panosten aikana.
Yritysten on tärkeää pohtia, mitä ne edustavat, ennen kuin ne joutuvat puolustuskannalle. Hiljaisuus kriittisessä tilanteessa voi usein pahentaa mielikuvaa yrityksestä ja johtaa suurempiin kiistoihin.
Onnistunut kriisiviestintä perustuu ennakoivaan arvojen määrittelyyn. Kun yrityksellä on selkeä käsitys omista periaatteistaan, se voi tehdä nopeita ja uskottavia päätöksiä paineen alla.
Liiketoiminnan johtajien tulisi siksi kiinnittää huomiota yrityksen arvojen ja eettisten periaatteiden selkeyttämiseen. Tämä luo pohjan nopealle ja tehokkaalle reagoinnille tulevissa kriiseissä.