Yritykset tasapainottelevat tekoälyn roolissa: apulainen vai korvaaja
Yritykset kamppailevat tekoälyn käyttöönotossa: haluavatko työntekijät apua vai toimitusjohtajat korvaajaa? Esimerkit Klarnasta ja Artisanista osoittavat, että asiakastarpeet ovat ratkaisevia.
Teknologia-asiantuntija Anubhav Rohatgi Adobesta huomauttaa, että yritykset kohtaavat usein ristiriidan tekoälytyökalujen käyttöönotossa. Käyttäjät haluavat tekoälyn hoitavan työn ikäviä rutiineja, kun taas johto toivoo sen vähentävän henkilöstökuluja.
Tämä ero näkyy yritysten neuvotteluissa. Esimerkiksi fintech-yhtiö Klarna ilmoitti tekevänsä tekoälyavustajallaan 700 työntekijän työn. Wall Street piti tarinaa, mutta myöhemmin yhtiön toimitusjohtaja myönsi, että liian suuri kustannuskeskeisyys johti laadun laskuun. Klarna joutui palkkaamaan ihmisiä takaisin varmistaakseen asiakaspalvelun tason.
Vastaavasti myyntiautomaatioyritys Artisan markkinoi aggressiivisesti ihmistyön korvaamista, mutta joutui myöhemmin vetämään iskulauseensa pois ja palkkaamaan ensimmäisen ihmismyyjänsä. Yrityksen perustaja totesi, että tulevaisuus on ihmisten ja tekoälyn yhteistyössä, ei niiden vastakkainasettelussa.
Rohatgi kehottaa yritysjohtajia kysymään itseltään, rakentavatko tai ostavatko he todella työkalun, apulaisen vai korvaajan. Hinnoittelun ja käyttäjien odotusten on vastattava toisiaan, jotta tekoälyn käyttöönotto onnistuu ja palvelee sekä työntekijöitä että asiakkaita.